心中有服務(wù),手中有技巧 (售票科 陳曉)
2015-06-19 來自: 瀏覽次數(shù):220
有人經(jīng)常會(huì)抱怨自己的運(yùn)氣很差,經(jīng)常遇到溝通不暢的旅客。也有人會(huì)經(jīng)常抱怨,怎能讓人人都滿意?大家都有很多很多的理由來為我們?cè)诠ぷ髦杏龅降姆N種特殊情況而“自我安慰”。
近,孫科經(jīng)常給大家講如何拒絕垃圾情緒,給大家講如何排解工作壓力,可真正明白的、理解的,能夠切實(shí)運(yùn)用到工作中的沒有幾個(gè),包括我自己。
近自己經(jīng)常的反思,為什么會(huì)這樣,給自己下了個(gè)結(jié)果,是因?yàn)槲覀冃闹袩o服務(wù)。如果把“服務(wù)”二字放在心里,我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,想到的就是出售的是服務(wù),而不僅僅出售的是車票而已。意識(shí)決定態(tài)度,態(tài)度決定行動(dòng)。我們出現(xiàn)的種種服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò),究其原因還是服務(wù)意識(shí)欠缺,沒有把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立為自己的工作目標(biāo),沒有因?yàn)樽约耗軌蜻_(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而感到有成就感,也就出現(xiàn)了我們對(duì)待服務(wù)工作的態(tài)度,經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的小插曲就感到自己工作不順心。
在新一年,我要從自己開始改變。工作時(shí),心中要樹立服務(wù)的意識(shí),只有這樣,才會(huì)有思想、有方向的把工作當(dāng)成一項(xiàng)研究,在遇到問題的時(shí)候就會(huì)變被動(dòng)為主動(dòng),增強(qiáng)自己各方面的工作能力。意識(shí)的加強(qiáng),心態(tài)的改變,工作中的問題就會(huì)越來越小,服務(wù)方式就會(huì)越來越多,工作才會(huì)更加輕松和順暢。
心動(dòng)起來,才會(huì)快樂工作、幸福生活。